بهترین راه شکایت از فروشگاه اینترنتی و مراحل پیگیری آن

شما می‌توانید شکایت از فروشگاه اینترنتی را به سه روش مختلف انجام دهید: از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی، از طریق پلیس فتا، و از طریق مراجع قضایی. هر یک از این روش‌های شکایت دارای مراحل و دستورالعمل‌های ویژه‌ای است که باید به دقت رعایت شوند.

برای شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی، ابتدا وارد سایت مربوطه شوید و با ارائه مدارک و اطلاعات لازم، فرم شکایت را تکمیل کنید. در این روش، رسیدگی به شکایت شما توسط تیم تخصصی این سامانه انجام می‌شود.

در صورتی که بخواهید از طریق پلیس فتا اقدام کنید، باید به وب‌سایت پلیس فتا مراجعه کرده و اطلاعات مربوط به تخلف را ثبت کنید. پلیس فتا پس از بررسی مدارک و شواهد، اقدامات لازم را برای پیگیری و رسیدگی به شکایت شما انجام خواهد داد.

اگر تصمیم دارید از طریق مراجع قضایی شکایت کنید، باید با مراجعه به دادگستری و تشکیل پرونده قضایی، مدارک و شواهد خود را به دادگاه ارائه دهید. در این روش، مراحل قانونی طی می‌شود و قاضی پس از بررسی مدارک، حکم نهایی را صادر خواهد کرد.

توجه به این نکته ضروری است که هر کدام از این روش‌ها نیازمند پیگیری دقیق و ارائه مستندات کافی برای اثبات ادعای شما هستند.

زندگی روزمره انسان‌ها با ورود اینترنت دچار تغییرات گسترده‌ای شده است. یکی از مهم‌ترین این تغییرات، امکان فروش اینترنتی است که با شیوع بیماری کرونا، این روند در سراسر جهان، از جمله کشور ما، سرعت بیشتری گرفته و البته مشکلات خاص خود را نیز به همراه داشته است.

در حال حاضر، فروشگاه‌های اینترنتی بخش بزرگی از مبادلات تجاری را به خود اختصاص داده‌اند و نقش مهمی در اقتصاد کشور و زندگی روزمره افراد ایفا می‌کنند. به گونه‌ای که اختلال در عملکرد این فروشگاه‌ها می‌تواند باعث اختلال در زندگی روزمره شهروندان و نظم عمومی جامعه شود. بنابراین، طبیعی است که روش‌های شکایت از فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌های سنتی متفاوت باشد.

به همین دلیل، در این مقاله از دیجی کورو به بررسی روش‌های شکایت از فروشگاه اینترنتی خواهیم پرداخت. این روش‌ها شامل شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی، پلیس فتا و مراجع قضایی است. در ادامه، نحوه و مراحل شکایت از صفحات خرید و فروش اینترنتی را در هر یک از این روش‌ها توضیح خواهیم داد.

بیشتر بخوانید: شرایط جدید دریافت وام ودیعه مسکن ویژه مستاجران 1403

شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی

ورود اینترنت به زندگی روزمره انسان‌ها تأثیرات گسترده‌ای داشته و آن را دستخوش تغییرات زیادی کرده است. یکی از این تغییرات مهم، فروش اینترنتی است که با شیوع بیماری کرونا در سراسر جهان، از جمله کشور ما، رواج بیشتری یافته است.

امروزه فروشگاه‌های اینترنتی با در اختیار گرفتن بخش قابل توجهی از مبادلات تجاری، جایگاه مهمی در اقتصاد کشور و زندگی روزمره افراد دارند. به طوری که اختلال در عملکرد این فروشگاه‌ها می‌تواند موجب اختلال در زندگی روزمره شهروندان و نظم عمومی جامعه شود. بنابراین، روش‌های شکایت از کلاهبرداری اینترنتی در این فروشگاه‌ها باید متفاوت از فروشگاه‌های سنتی باشد.

یکی از اولین روش‌های شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی، سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (enamad.ir) و سایت اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی است که به‌طور تخصصی برای رسیدگی به شکایات از فروشگاه‌های اینترنتی ایجاد شده‌اند.

نکته: برای شکایت از فروشگاه اینترنتی به روش سامانه نماد اعتماد الکترونیکی یا سایت اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی، فروشگاه اینترنتی باید نماد اعتماد الکترونیکی داشته باشد یا از اتحادیه مجوز گرفته باشد.

اگر فروشگاهی که از آن خرید کرده‌اید، کالای خریداری شده را تحویل ندهد یا از ارائه خدمات قانونی مانند پذیرش درخواست مرجوعی کالا خودداری کند و آن فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد، می‌توانید به سامانه نماد اعتماد الکترونیکی به آدرس enamad.ir مراجعه کنید. سپس با ورود به سامانه ثبت شکایات، شکایت خود را از فروشگاه اینترنتی مربوطه ثبت کنید.

شکایت از طریق پلیس فتا

در قسمت قبل، روش شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی را توضیح دادیم. اما نکته‌ای که باید به آن توجه کرد این است که اگر شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی از طریق این سامانه انجام شود، در مواردی همچون خودداری از ارسال کالا، طولانی شدن مدت زمان ارسال کالا یا عدم پذیرش درخواست مرجوعی کالا، شکایت از طریق مصالحه و میانجی‌گری حل می‌شود. در غیر این صورت، شاکی به مراجع قضایی هدایت می‌شود.

یکی دیگر از روش‌های شکایت از فروشگاه اینترنتی، شکایت از طریق پلیس فتا است. پلیس فتا به صورت تخصصی تحقیقات مقدماتی جرایم رایانه‌ای را با ارجاع به دادسرای جرایم رایانه‌ای انجام داده و نتیجه تحقیقات را به مرجع صالح ارسال می‌کند.

برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی از طریق پلیس فتا، شاکی باید به وب‌سایت پلیس فتا مراجعه کرده و با کلیک بر روی آیکون ثبت گزارش مردمی، شکایت اینترنتی خود را ثبت کند. این شکایات می‌توانند شامل جرایم اینترنتی مانند کلاهبرداری اینترنتی یا سرقت اینترنتی باشند.

نکته مهمی که باید به آن توجه کرد این است که شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا باید در مواردی انجام شود که عمل فروشگاه اینترنتی جرم بوده و عنوان مجرمانه‌ای همچون کلاهبرداری اینترنتی داشته باشد.

بیشتر بخوانید: ورود به سامانه ثبت نام نهضت ملی مسکن 1403|saman.mrud.ir

شکایت از طریق مرجع قضایی

علاوه بر دو روش شکایت از فروشگاه اینترنتی که در بخش‌های قبل توضیح داده شد، روش دیگری نیز برای شکایت از فروشگاه اینترنتی وجود دارد که اگرچه نسبت به روش‌های قبلی مراحل طولانی‌تری دارد، اما به دلیل امکان اخذ یک حکم قضایی با ضمانت اجرای قدرتمند توسط اجرای احکام دادگستری، نسبت به دو روش قبل کارآمدتر است.

نحوه و مراحل شکایت از پیج خرید و فروش اینترنتی از طریق مرجع قضایی به شرح زیر است:

1. مراجعه به دفاتر خدمات قضایی: شخص شاکی با در دست داشتن مدارک لازم از جمله کارت ملی و رسید واریز وجه به یکی از دفاتر خدمات قضایی مراجعه می‌کند تا پس از ثبت شکواییه، این شکایت‌نامه از طریق دفتر مزبور به دادسرای جرایم رایانه‌ای ارسال شود.

2. ارجاع شکایت به دادسرا: پس از وصول شکایت به دادسرا و ارجاع آن به شعبه مربوطه، شعبه دادسرا دستور تحقیقات مقدماتی را صادر نموده و برای پلیس فتا ارسال می‌کند.

3. تحقیقات مقدماتی: پلیس فتا تحقیقات مقدماتی را انجام می‌دهد. پس از اتمام تحقیقات، اگر نظر دادسرا بر عدم وقوع جرم باشد، قرار منع تعقیب شکایت از فروشگاه اینترنتی را صادر می‌کند. اما اگر نظر دادسرا بر وقوع جرم باشد، با صدور قرار جلب به دادرسی، پرونده را برای دادگاه کیفری دو ارسال می‌کند.

4. تشکیل دادگاه کیفری: دادگاه کیفری پس از احضار طرفین و تشکیل جلسه دادرسی، مجدداً به دلایل وقوع جرم رسیدگی کرده و اگر نظر بر وقوع جرم داشته باشد، رأی بر محکومیت کیفری صادر می‌کند. این رأی ظرف 20 روز از ابلاغ قابل تجدید نظر خواهی در دادگاه تجدیدنظر استان است.

نکته مهم این است که شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق دادسرا باید به مواردی اختصاص داشته باشد که عمل فروشگاه اینترنتی جرم بوده و دارای عنوان مجرمانه‌ای همچون کلاهبرداری اینترنتی باشد. بنابراین، در مواردی که عمل فروشگاه اینترنتی جرم نباشد، تنها می‌توان از طریق مراجعه به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی برای طرح دعوای حقوقی اقدام کرد.

نتیجه‌ گیری

با ورود اینترنت به زندگی روزمره، فروشگاه‌های اینترنتی نقش بسیار مهمی در اقتصاد و زندگی مردم ایفا کرده‌اند، به‌ویژه در دوران شیوع بیماری کرونا. اما این توسعه سریع فروش اینترنتی، مشکلات و چالش‌های خاص خود را نیز به همراه داشته است. برای رسیدگی به این مشکلات و حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان، سه روش اصلی برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی وجود دارد:

1. شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی: این روش برای حل و فصل اختلافات از طریق مصالحه و میانجی‌گری مناسب است، اما اگر توافق حاصل نشود، شاکی به مراجع قضایی هدایت می‌شود.

2. شکایت از طریق پلیس فتا: این روش مناسب برای مواردی است که عمل فروشگاه اینترنتی دارای عنوان مجرمانه‌ای مانند کلاهبرداری اینترنتی باشد. پلیس فتا با تحقیقات مقدماتی و ارسال نتایج به مرجع قضایی به حل و فصل این نوع شکایات می‌پردازد.

3. شکایت از طریق مرجع قضایی: این روش به دلیل امکان اخذ حکم قضایی با ضمانت اجرای قدرتمند، کارآمدتر است. شاکی با مراجعه به دفاتر خدمات قضایی، ثبت شکواییه و طی مراحل قانونی در دادسرا و دادگاه کیفری می‌تواند به حقوق خود دست یابد. این روش به ویژه برای مواردی مناسب است که عمل فروشگاه اینترنتی جرم محسوب شود.

در نهایت، انتخاب روش مناسب برای شکایت از فروشگاه اینترنتی بستگی به نوع و شدت تخلف دارد. مصرف‌کنندگان باید با توجه به شرایط و نوع مشکل، بهترین مسیر را برای پیگیری حقوق خود انتخاب کنند.

بیشتر بخوانید: آموزش ثبت نام یارانه جدید و معیشتی 1403

سوالات متداول (FAQ)

اگر تجربه یا مطلبی در خصوص شکایت از فروشگاه اینترنتی دارید در بخش نظرات با ما در ارتباط باشید و برای آگاهی از تازه ها و مطالب آموزشی سامانه ها، ما را دنبال کنید.